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放眼當(dāng)今中國(guó),絕大多數(shù)行業(yè)的高端市場(chǎng)都被外資品牌占據(jù),單從老百姓的衣食住行來(lái)說(shuō),服裝行業(yè)有GUCCI、PRADA;奶粉行業(yè)有美贊臣、多美滋、雅培;連鎖酒店行業(yè)有喜來(lái)登、希爾頓;汽車行業(yè)有奔馳、寶馬;而本土品牌只能在競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)微薄的中低端市場(chǎng)掙扎,鮮有高端品牌存在。低端品牌如何實(shí)現(xiàn)往高端品牌的升級(jí)成為眾多企業(yè)面臨的一大難題。我認(rèn)為:低端品牌惟有從產(chǎn)品、定位、渠道、體驗(yàn)四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)蝶變,方可成就高端品牌。
首先,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是成就高端品牌的基礎(chǔ)所在。
任何一個(gè)偉大的品牌背后都有一個(gè)偉大的產(chǎn)品,沒(méi)有行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品作為支撐,再好的品牌
理念、品牌定位也是無(wú)本之木、無(wú)源之水。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知,歸根結(jié)底源于對(duì)該品牌產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn),消費(fèi)者在這一過(guò)程中感受到的愉快或者不愉快將直接決定他對(duì)品牌的認(rèn)知,同時(shí)也將直接影響他是否會(huì)成為這一品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者和口碑效應(yīng)的傳播者。 以國(guó)內(nèi)的步步高品牌為例,步步高原是一家生產(chǎn)復(fù)讀機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)和電話機(jī)的企業(yè),隨著中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展,步步高開(kāi)始涉足手機(jī)業(yè)務(wù),但由于國(guó)內(nèi)山寨機(jī)橫行,消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的品質(zhì)和功能都不甚認(rèn)可,造成整個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)只能在低端市場(chǎng)銷售,步步高也無(wú)法超越這一行業(yè)現(xiàn)實(shí),手機(jī)的銷售并不成功。
2008年5月,步步高集團(tuán)把握消費(fèi)風(fēng)潮,緊扣年輕人喜愛(ài)音樂(lè)這一特征,以旗下子公司歐珀移動(dòng)通信公司的名義推出了全新的OPPO音樂(lè)手機(jī)A103,該手機(jī)一改山寨機(jī)聲音大、音質(zhì)差的特征,不但支持MP3、AAC、WAV、WMA等音樂(lè)格式,同時(shí)配備標(biāo)準(zhǔn)、重低音、爵士、古典音樂(lè)、重金屬、搖滾等多種音樂(lè)效果選項(xiàng),同時(shí)也支持播放列表、后臺(tái)播放、歌詞顯示等傳統(tǒng)的功能,以其出色的音樂(lè)效果和高兼容性得到了80、90后年輕人的喜愛(ài)。時(shí)尚的外觀和香檳金、奇幻紫的色彩更是為其增色不少,OPPO手機(jī)一上市便受到消費(fèi)者的喜愛(ài),銷量過(guò)百萬(wàn)臺(tái),OPPO也一躍成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)中的高端品牌。
其次,精準(zhǔn)價(jià)值定位是高端品牌的核心焦點(diǎn)
品牌若想取得目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同,就必須要建立起一個(gè)清晰而強(qiáng)有力的價(jià)值定位。品牌只有在消費(fèi)者心智中形成一個(gè)精準(zhǔn)的認(rèn)知,才能順利地將信息傳達(dá)給消費(fèi)者,從而在消費(fèi)者的心智之中占領(lǐng)一席之地。
“芙蓉王”之所以能夠成就一個(gè)高端煙草品牌,一個(gè)重要的原因就在于其“王者風(fēng)范”的卓越定位。1995年芙蓉王推出之際,正逢煙草市場(chǎng)高端品牌大戰(zhàn)之際。各省煙草公司都有高端品牌,而湖南作為煙草大省,一直缺乏拿得出手的本地高檔香煙品牌;谶@一洞察,常德卷煙廠在創(chuàng)建芙蓉王的過(guò)程中,不僅充分考慮吸食者的感官享受,更加注重品牌給消費(fèi)者帶來(lái)精神層面的滿足,基于這兩方面的考量,最終將芙蓉王品牌定位為成功商務(wù)人士的香煙,配以“王者風(fēng)范”的定位訴求。芙蓉王的“王者風(fēng)范”,實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品”與“價(jià)值”的完美統(tǒng)一,成為湖南煙草中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的高端品牌,也奠定了國(guó)內(nèi)高端煙草市場(chǎng)“華溪樓王”(中華、玉溪、黃鶴樓、芙蓉王)四分天下的格局。
可見(jiàn),一個(gè)強(qiáng)有力的定位是品牌價(jià)值訴求的焦點(diǎn)所在,是高端品牌能夠成功升級(jí)的核心。
再次,有效的渠道策略是高端品牌的關(guān)鍵因素
渠道形象是品牌形象的重要組成部分,有效的渠道策略不但能夠細(xì)分消費(fèi)群體,還能在消費(fèi)者心目中建立良好的品牌形象。薇姿那句“只在藥房有售”的廣告語(yǔ)一舉樹(shù)立了它“專業(yè)藥妝”的形象。嬰幼兒食品行業(yè)中的惠氏、雅培也是醫(yī)務(wù)渠道推廣方面的高手,這一舉動(dòng)對(duì)于樹(shù)立它們“母嬰專家”的形象極其重要。
同樣是乳制品行業(yè),“卡士”的成功絕對(duì)是通路選擇的成功!翱ㄊ俊弊鳛橐粋(gè)中小型的乳品企業(yè),從香港到深圳來(lái)投資。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的乳品行業(yè)中,卡士如何跟國(guó)內(nèi)的“伊利”、“蒙!、“光明”、國(guó)外的品牌“達(dá)能”、“雀巢”等展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)?如果是短兵相接,誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)一目了然。
液態(tài)奶基本都是大眾市場(chǎng)低端產(chǎn)品,“卡士”是一個(gè)酸奶,市場(chǎng)價(jià)格一般都在10塊錢以下,如果進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)無(wú)疑是直接與國(guó)內(nèi)外大品牌混戰(zhàn),但卡士獨(dú)辟蹊徑,在渠道上選擇進(jìn)入在三星級(jí)以上的酒店,酒樓,以及酒吧里,這一渠道策略一舉讓卡士的價(jià)格可以賣到10塊、20塊甚至30塊。這一策略的優(yōu)勢(shì)在于可以騰出足夠的利潤(rùn)空間,激勵(lì)渠道經(jīng)銷商和所有的促銷人員,從而為銷量的提升注入極大的驅(qū)動(dòng)力。
為了配合這一策略,卡士將產(chǎn)品命名為class kiss(意為“格調(diào)之吻”、“經(jīng)典之吻”)”,頗有幾分舶來(lái)品的意思,包裝設(shè)計(jì)上采用純白底色搭配英式馬車圖案,更為產(chǎn)品增添了幾分洋氣。獨(dú)特的通路選擇和良好的產(chǎn)品形象使卡士迅速打開(kāi)了餐飲、酒店等渠道,卡士高端品牌的形象也逐漸形成。在餐飲渠道已成熟的情況下,卡士也完成了往傳統(tǒng)渠道的回歸,如今在廣東地區(qū)的大賣場(chǎng),卡士品牌已成為高端酸奶的代名詞。
最后,情感體驗(yàn)是高端品牌的終極目標(biāo)
產(chǎn)品只能滿足消費(fèi)者的功能使用需要,而品牌體驗(yàn)才能滿足他們內(nèi)心的深層次需求。精神的力量是無(wú)窮的,高端品牌往往極其注重消費(fèi)者的情感、精神和心靈層面的深度體驗(yàn)。同樣是運(yùn)動(dòng)服,同樣是國(guó)內(nèi)生產(chǎn),耐克為何能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?那句JUST DO IT功不可沒(méi)。這就是品牌精神、品牌情感的力量。
國(guó)際領(lǐng)先的咖啡品牌星巴克就深諳此道,星巴克不是一杯咖啡,而是一種生活方式。星巴克能夠提供溫暖而具有現(xiàn)代感的環(huán)境、輕松愉快的格調(diào)、高素質(zhì)的服務(wù)員,共同營(yíng)造出一個(gè)小資聚集地的“第三空間”,消費(fèi)者走入其中會(huì)不自覺(jué)地遵守這個(gè)氛圍的行為準(zhǔn)則,這就是濃重的小資情調(diào)體驗(yàn)。星巴克曾有一句廣告語(yǔ):“我不在星巴克,就在去星巴克的路上!毙前涂藦囊曈X(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等多個(gè)方面倡導(dǎo)著一種悠閑、愜意的生活方式,在輕柔的音樂(lè)之中,輕嗅淡淡的咖啡香味、品一杯醇厚卡布奇諾,偷得浮生半日閑的快樂(lè)從內(nèi)心裊裊升起,不禁讓人感慨“人生難得是清歡”。這個(gè)時(shí)候,咖啡的口味還重要嗎??jī)r(jià)錢還重要嗎?于是乎,這個(gè)風(fēng)靡全球的品牌體驗(yàn)將咖啡賣到40元/杯的高價(jià)。
為消費(fèi)者提供豐富多樣的情感體驗(yàn),是消費(fèi)者與高端品牌建立緊密關(guān)系的重要舉措。那些情感接觸會(huì)不斷加深消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好,最終建立對(duì)品牌的忠誠(chéng)。深度的情感體驗(yàn)是每一個(gè)高端品牌化進(jìn)程的終極目標(biāo)。
本土品牌往往都只注重產(chǎn)品的銷量而不重視品牌的定位,更不用說(shuō)為品牌注入情感價(jià)值了。但在當(dāng)今群雄逐鹿的時(shí)代,如果企業(yè)不重視產(chǎn)品的研發(fā)、確定精準(zhǔn)的價(jià)值定位、制定有效的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略、為品牌注入情感價(jià)值,品牌的高端化只會(huì)是一句口號(hào)而已。要實(shí)現(xiàn)品牌的蝶變,必須經(jīng)歷一番品牌的調(diào)整與整合,這種整合是企業(yè)和品牌在發(fā)展到一定階段后必然要經(jīng)歷的。經(jīng)過(guò)整合之后的品牌,在企業(yè)的精心呵護(hù)下,定會(huì)沖破束縛它成長(zhǎng)的蛹?xì),越過(guò)血腥廝殺的紅海,在和風(fēng)細(xì)雨的藍(lán)海上空翩翩起舞。
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